Casos de éxito
Desarrollo del proyecto
Proceso de consultoría grupal, donde participaron 5 entidades de Algeciras, Bilbao, Cartagena, Madrid y Jaén. El proyecto estaba orientado a trabajar en modalidad semipresencial, pero dadas las circunstancias, nos pusimos manos a la obra para re-diseñar la metodología de acompañamiento y hacerlo a distancia. Las 5 entidades participantes trabajan con jóvenes, adicciones y discapacidad, y en el proceso de consultoría reforzaron su sistema de gestión con el objeto de poder ofrecer un servicio de mayor calidad a las personas que atienden. Además, el proceso de trabajo estuvo orientado a que las organizaciones participantes analizaran el estado actual de su sistema de gestión, identificando qué elementos tienen que potenciar y desarrollar para lograr una certificación en calidad.
Resultados obtenidos
Las 5 organizaciones incorporaron nuevos elementos de calidad en su sistema de gestión, compartieron prácticas y aprendizajes, logrando un mayor acercamiento a la certificación en calidad y, sobre todo, fueron capaces de orientar el trabajo hacia una mejora de la calidad del servicio para sus partes interesadas.
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